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A
澄清事实,告诉其值班老师实际没有打学生的行为
B
安慰共情,理解家长听说孩子被推后的着急的心情
C
劝导家长,不要只听信小张的一面之词就作出判断
D
及时处理,请值班老师就自己的不当行为进行道歉
正确答案 :B
解析
本题考查家校沟通——家长情绪处理。
家长因听说孩子被推而来到学校,此时班主任首先应共情安慰,理解家长担心孩子的心情,缓解家长的激动情绪,为后续客观沟通事实奠定基础。若直接澄清或劝导,易引发家长反感。故B项符合题意。
A项:先澄清事实而不安抚情绪,会让家长觉得班主任不重视孩子的感受,不符合题意,故排除。
C项:劝导家长不要听信一面之词,会让家长认为班主任偏袒值班老师,激化矛盾,不符合题意,故排除。
D项:直接让值班老师道歉,未先调查事实,处理过于草率,不符合题意,故排除。
故本题答案为B。
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